职位名称:客服专员

工作职责:

- 负责处理和解决客户提出的咨询、投诉等问题,确保客户满意度。

- 参与客户需求调查和客户满意度调查,提供相关报告。

- 协助制定并执行客户服务流程和标准,确保客户服务的质量和效率。

- 维护客户关系并开发新客户,提高客户满意度。

- 负责客户服务相关数据的收集、整理和报告。

- 完成其他由公司领导交办的任务。

职位要求:

- 2年及以上工作经验,具备良好的沟通能力和情绪管理能力。

- 熟悉客服流程和标准,具备良好的服务意识和服务态度。

- 具备良好的沟通技巧,能够快速理解客户需求并解决问题。

- 具备良好的数据分析能力,能够对客户数据进行分析和整理。

- 具备良好的团队合作能力,能够与同事合作完成任务。