岗位职责：
1、多渠道方式（如电话、短信、邮件等）受理用户的问题及投诉，积极解答和处理问题，提升用户满意率；
2、有风险识别能力，能够及时发现并收集用户问题，提出解决方案；
3、定期进行案例分享，提供解决思路和解决方案；
4、有责任心，能够保证每件工作任务均有结果反馈。

岗位要求：
1、专科及以上**学历，学信网可查；
2、有一年以上处理客诉的工作经验近半年没有断档且仍然从事客服类工作；有金融行业客服经验优先考虑；
3、具备较强的沟通能力，抗压能力，逻辑能力，有责任心，有耐心；
4、能有效地发现问题，并解决问题；
5、熟练使用office办公软件，具备客诉数据分析能力；
6、接受周末轮班。