一 岗位职责：
1、负责国外客户在线客服处理，准确理解买家诉求，在规定时间给予合理回复；
2、解决客户投诉和纠纷，对客户的退换货及退款进行妥善处理；
3、跟踪客户的负面评论并及时解决，提高帐号好评率，提高客户满意度；
4、收集和整理客户的反馈信息，及时反馈给相关主管人员；
5、完成上级分配的其它工作任务。

二 岗位要求：
1、18-40周岁，男女均可，大专及以上学历，英语专业、电子商务、国际贸易等相关专业优先考虑；
2、有跨境电商客服经验者优先考虑；
3、有小语种技能/专业英语证书者优先考虑；
4、英语读写熟练，英文邮件交流通畅；
5、有耐心，细心，责任心强，工作效率高；
6、乐于和国外客户沟通，灵活处理客户问题；
7、能够接受周末、节假日远程处理客户邮件（有额外补贴）；

三 薪资及公司福利：
1、大小周（动态排班），基本工资6K-9K；
2、五险，年终奖，季度绩效奖，月度销售提成，节假日福利，一年两次公费带薪旅游（国内外旅游各一次），超长春节假期，工作满1年可享受带薪年假5天；
3、零食饮品24小时供应。