物流客服职位内容

1.积极引导协助客户发货开户，维护跟进现有的客户 ，解答客户各种问题，定期主动用微信和客户沟通    

2.对客户货物物流全过程的跟踪服务和监控，发邮件

3.对客户货物查件，问题件、投诉进行及时回复沟通，处理，反馈，登记；

4.收集、填写、存档所有异常情况汇报表，负责跟进问题件异常处理保证物流畅通，对运作提出预防和整改意见；

5.协助货物异常对涉及保险索赔事物的处理，确保资料完整符合理赔要求；

6.管理好自身负责的各项文件、合同、报表、单证、做好档案管理工作；

7.负责做好与客户沟通联系工作，及时回复客户问题，提出解决方案；

8.完成上级领导交办的其他工作；

客服任职要求：

1.需有半年或一年以上物流/快递行业客服岗位工作经验优先，有半年以上客服岗经验打字速度快会基础函数接受上中班的优先考虑

2.具有良好的沟通协调能力和文字处理能力；抗压能力强

3.学习能力强责任心强、工作细致认真心理承受能力较好、电脑操作熟练；

4.要求有严谨的工作作风、细心的工作习惯、强烈的客户服务意识；

5.能熟练操作基本办公软件，打字速度快，会使用Excel ，对办公软件熟悉操作，会相关表格简单的函数，对数据有较高的敏感度（居家办公/兼职者免谈）