1、热线客服，需接电及时解答客户的问题；

2、主要承接用户咨询、查询及问题解答；

3、对于在SLA内不能解答的技术/投诉问题，需要升级至相关团队处理；

4、需要对升级的问题进行系统跟踪，直至闭环，如因休假、工作调整等原因无法继续追踪处理，需及时将未闭环问题及时交接至TL或其他代理员工，需确保问题按业务要求处理完毕；

5、通过专业优质的服务，解决用户问题，提升用户满意度。