岗位职责

1、接待店铺消息（包括离线消息），及时准确回复买家问题以做到相关有效提醒等收尾；

2、用沟通技巧，引导和促成客户下单及付款，最大程度提高询单转化率；

3、分析和整理交易过程中发现的商品问题及店铺问题，如：页面错误描述与实物不符，商品参数错误，及时反馈给主管；

4、配合运营部门执行店铺促销推广活动；

5、对于静默下单未付款的及时做到催付工作。   

任职资格

1、熟知电脑基本操作，打字速度60字/分钟以上；

2、熟知天猫、淘宝、支付宝重要规则，熟悉淘宝交易流程；

3、熟练操作千牛聊天工具及ERP相关软件；

4、良好掌握基础商业知识和基本网络销售技巧；

5、具备主动服务精神，强烈的耐心、责任心，良好的情绪管理及抗压能力。

综合工资=底薪+提成+全勤+餐补