- 负责接待和处理淘宝客服的各类咨询、退换货和投诉问题；
- 协助淘宝客服进行问题沟通和解决方案的输出；
- 收集和整理客户反馈信息，对客户满意度和售后服务质量进行跟进和优化；
- 协助淘宝客服处理售后事务，包括但不仅限于退款、换货、退货等；
- 配合淘宝客服开展相关的营销活动，提高客户粘性和满意度；
- 保持良好的服务态度，提供优质的售后服务，维护公司形象和客户利益。