职位概述：
负责为客户提供专业的技术支持服务，解决客户在使用软件产品过程中遇到的问题。
岗位职责：
1. 通过电话、邮件、在线聊天等方式接收并处理客户提出的技术问题。
2. 提供软件的安装、配置和使用方面的技术支持，确保客户能够顺利使用软件产品。
3. 根据客户需求提供个性化的解决方案和技术咨询，帮助客户更好地应用软件产品。
4. 协助客户完成软件的升级、迁移和数据转换等工作。
5. 收集客户反馈和建议，及时向开发团队反映问题和需求。
6. 编写和维护技术支持文档，整理常见问题解答和操作手册。
任职要求：
1. 本科及以上学历，计算机相关专业优先。
2. 具备1年以上软件技术支持或开发、测试相关工作经验。
3. 熟悉常用操作系统、数据库和网络技术。
4. 具备良好的沟通、协调和团队合作能力。
5. 具备较强的解决问题和学习能力。
6. 对客户需求和技术问题保持敏感，有较强的服务意识。