【岗位职责】


1、负责电商客服团队日常管理和培训工作，带领团队完成工作目标；
2、根据公司要求，完善部门服务规范、流程等；
3、监督、考核客服人员的日常沟通话术、转化率、投诉率、销售额等；
4、对关键KPI指标进行实时管控，提升KPI的达成率，有较强的数据分析统计能力，并能形成长期性报表；
5、负责客服团队的业务管理，处理售前、售后服务
6、合理安排客服人员的工作排班和出勤缺勤情况，确保客服岗位工作有序、及时衔接，顺利推进；
7、负责协调沟通各部门间工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况。


岗位任职要求:

1，有3-5年淘宝/天猫客服经验，大专以上学历，25-30岁;
2,电脑操作熟练;
3,工作态度端正、善于学习、耐心、细致、踏实认真;
4,思维敏捷,擅于沟通,语言表达能力强,性格开朗,有高度的工作责任感,了解客户消费心理,善于引导及安抚客户。