岗位职责

1.负责智慧政务产品的B侧整体交付，包括大模型智能客服、数字人、服务推荐等产品，协助内外部完成标准产品实施、交付方案设计及项目管理等工作

2.在交付过程中收集B侧/G侧客户需求，整理业务需求文档，拉动内部相关团队推进落地，并持续跟踪。

3.通过现场实施和在线沟通等方式，指导客户熟练使用产品，协助客户解决使用过程中遇到的各种问题，基于产品能力和客户业务痛点，提供相应的解决方案，助力客户问题解决的同时，助力产品升级

4.主动与蚂蚁跨职能团队进行协调，牵引相关资源支持客户实现业务目标，以业务需求为抓手影响产品迭代

5.学习和熟悉行业解决方案以及客户业务流程，制定客户成功路线图，帮助客户实现数字化转型

6.协助客户总结产品使用和落地效果，形成量化指标和效果报告

岗位要求

1. 积极主动，快速学习（行业认知、相关产品和解决方案），能适应短中期出差，有主动的客户成功意识

2. 有2年以上ToB或ToG侧项目交付和项目管理经验、或者3年以上的研发经验、或者3年以上企业客户销售经验

3. 有独立负责企业客户的经验，客户沟通能力强，能有效协同内部和客户形成共同的决策

4. 具备良好的沟通能力和团队协作精神，逻辑思维能力强，具备较强的书面同步能力

5. 本科或以上学历，计算机、交通、数据科学等相关专业优先、具备技术背景、软件研发经验优先

6. 具有大型ICT公司、互联网公司任职经验，有大数据、智能化产品等背景经验者优先

7. 有政务、民生、社会公共数据模型等领域行业经验者优先