1. 负责公司线上店铺的客户服务工作,解答客户提出的咨询、投诉等问题,为客户提供优质的购物体验;

2. 及时回复客户的留言和订单信息,确保客户满意度;

3. 负责收集客户反馈和意见,及时回应客户的需求和建议;

4. 协助处理客户退换货和退款等问题,保持良好的售后服务;

5. 参与店铺销售目标的制定和执行

6. 与其他部门紧密合作,确保客户服务的顺畅和高效;

7. 定期汇报客户服务的工作进展和成果,与上级领导保持沟通和合作。

职位要求:

1. 有客服工作经验者优先;

2. 熟悉线上店铺的运营模式和客户服务流程;

3. 具备良好的沟通和协调能力,能够与客户和团队进行有效的沟通;

4. 具备较强的解决问题能力,能够快速解决客户的问题;

5. 具备良好的服务意识和团队合作精神,能够与其他部门紧密合作;

6. 具备一定的销售技巧和市场营销知识,能够协助完成销售任务;

7. 打字速度快,具有较好的文字表达能力。