岗位职责：

1负责平台在线问题及时回复和处理、解答客户各类咨询，准确记录用户信息，按照公司相关流程、标准建议，解决用户问题，保证用户的满意度；

2.订单处理操作流程，熟练订单操作流程(订单咨询回复，取消/退换货处理等）；

3.在后台系统处理地址、拦截订单、异常订单反馈、跟进理赔审核等;

4.就各种售后问题进行统计整理分析，给出解决方案、优化客服流程，提升客服效率；

5.负责后台数据整理，统计以及报备；

6.完成上级领导安排的其他工作；

任职要求：

1.大专学历以上，有英语基础优先录取；

2.具有1年以上跨境电商行业工作经验、客服经验优先；

3.能熟练使用word、excel等办公软件；

4.具有优秀的沟通表达能力和较强的组织协调能力；

5.打字速度快，回复信息迅速；

6.团队意识强，服从管理；