为公司高端医疗险客户提供线上一站式服务，包括医院预约、理赔查询、投诉处理等。
主要职责：
1. 在承诺的时间内准确回答关于保险计划、保全、理赔等问题，并按照公司的规范给到客户有效的解决方案, 提高一通电话的解决率。
2. 根据客户的需求帮助客户做就诊前预约。
3. 协助公司直付医院来电查询客户的福利。
4. 与内外部客户做有效沟通，高效解决客户问题。
5. 与销售和客户经理团队紧密合作，提供并改善给客户的服务。
6. 能够发现流程中需要改进的地方并且向相关管理层提出反馈。
7. 积极主动给团队的所有成员提供支持以达成运营目标。
8. 定期交流和提升通话质量，提高通话质量标准。
技能、经验要求：
1. 专科以上学历。
2. 2-3年医疗相关经验，理赔经验或专业客服经验。
3. 英语和普通话听说读写流利。
4. 有保险行业背景或者英文流利者优先。
5. 较强的人际沟通技巧，口齿清晰，书面语言文字流利，能较好得和内外部人员沟通。
6. 精通电脑，熟练使用办公软件如Word, Excel, MS Outlook. 会PowerPoint 优先
上班时间主要分为3个班次：8:00-17:00， 9:00-18:00， 12:30-21:00（21：00之后另有紧急热线班次安排）