岗位名称：客户服务专员

职位概述：

作为客户服务专员，您将负责处理与客户相关的各种问题，确保客户满意度，我们期望候选人具备出色的沟通技巧，能够建立良好的客户关系，同时对细节有高度的关注。

主要职责：

1. 通过电话、电子邮件和在线聊天与来自不同渠道的客户进行沟通，解答问题，提供支持。

2. 记录和跟踪客户需求和问题，确保问题得到及时解决。

3. 提供产品信息和咨询服务，以促进客户了解和购买。

4. 主动识别客户需求，提供相应的解决方案，以增强客户满意度。

5.遵守公司政策和流程，确保工作准确、高效。

6.协助团队完成其他相关任务。

职位要求：

1. 大专及以上学历，普通话流利，具有良好的口头和书面表达能力。

2. 具备优秀的亲和力、沟通力和应变能力，能够处理不同类型的情况和冲突。

3. 对细节有高度的关注，具备优秀的组织和时间管理技能。

4. 具备强烈的客户服务导向，以客户为中心。

5. 具备良好的团队合作精神和领导潜力。

6.能够在快节奏、高压力的环境中工作，具备优秀的压力管理和自我驱动能力。

7.具备相关领域经验者优先考虑。

工作时间：

该职位将按照标准工作时间（周一至周五）进行工作，节假日期间需要轮流安排电话远程值班。