淘宝&小红书客服运营 1人

薪资：4-7K

【岗位职责】

1. 负责淘宝和小红书店铺的日常在线客服工作，解答客户咨询，提供专业的商品介绍和购买建议，处理订单、退换货等售后问题，确保用户满意度。

2. 监控店铺后台数据，分析客户需求与反馈，提炼并总结常见问题，优化客服话术及服务流程，提升服务质量与效率。

3. 协同销售和运营团队进行活动策划与执行，根据用户意见提供产品优化方向思路，推动销售目标达成。

4. 关注平台规则和舆论变化，及时调整店铺客户服务策略，提前预警规避风险，保障店铺信誉。

5. 配合店铺和达人直播活动，进行直播间促活、引导和互动，确保活动效果，促进销售转化

【岗位要求】

1. 具备至少一年以上淘宝和小红书客服工作经验，熟悉2个电商平台的运作模式和规则，女装行业经验加分，参与过电商大促经验者加分。

2. 具备优秀的客户服务意识和沟通技巧，能够耐心、细心地解决客户问题，确保消费者体验和店铺服务分。

3. 具备一定的数据分析能力，能够运用数据指导工作改进和决策。

4. 工作积极主动，责任心强，细心乐观，具有良好的团队协作精神和抗压能力。

【待遇】

底薪+绩效+提成奖金

朝九晚六，做六休一

员工福利：团建聚餐、各种节日福利、生日福利