1、通过微信群、400电话等工具与客户进行沟通，维护客户稳定。

2、回复客户咨询，安抚客户情绪，解决客户使用过程中遇到的简单问题，复杂问题无法独立完成的及时联系技术二线，协助派发售后工单。

3、实时记录介入数据，定期汇总反馈。