电商客服岗位

职位名称：电商客服

职位描述：

1. 负责电商平台的客户咨询、投诉处理、售后服务等，为客户提供专业、热情、周到的服务。

2. 负责解答客户的购物疑问，了解客户需求，引导客户购买合适的产品，提高客户满意度。

3. 负责收集客户反馈，及时回应客户诉求。

4. 负责处理客户退换货、退款等事务，确保售后服务流程的顺利进行。

5. 负责定期回访客户，了解客户满意度，维护客户关系，提升客户忠诚度。

职位要求：

1.具备良好的沟通表达能力，普通话标准，语言亲和力强。

2.具备较强的客户服务意识，能够站在客户角度思考问题，为客户解决问题。

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