岗位职责：
1、负责客户全生命周期的运营服务，进行客户关系管理，通过高质量服务来实现续约、续费、满意度的达成目标；
2、主动根据客户的业务目标和需求，协助客户解决在Saas平台上的技术、合规及运营方面的问题，提供及时、高效的解决方案，向客户提供产品使用培训及运营规划建议，提升客户满意度，和客户建立并维护长期合作关系；
3、解决客户各类售后问题，及时跟进客户的投诉解决进度，提高客户满意度；
4、密切关注客户使用体验，定期回访；
5、根据业务实际，植入和促成软件商机，为公司带来利润；
6、跟进版本迭代需求，熟练使用及操作产品，同时根据客户使用习惯提出产品优化建议。

任职资格
1、大专及以上学历，医药学相关专业优先；
2、2年以上医药销售工作经验，具备较强的沟通能力和团队合作精神；
3、具备良好的客户服务意识和解决问题的能力，能够独立思考和处理复杂情况；
4、具备较强的学习能力和抗压能力，能够适应快节奏的工作环境；
5、具备较好的数据分析能力，能够根据数据进行客户行为分析和运营策略调整；
6、能适应异地客户业务对接需求的短期出差。