岗位名称：母婴客服专员

职位概述：

作为母婴客服专员，你将负责处理母婴客户的问题和投诉，提供专业的咨询和建议，确保客户满意度和忠诚度。你需要具备良好的沟通技巧、问题解决能力和团队合作精神。

主要职责：

1. 接听客户来电，在线回答客户关于母婴产品的问题和咨询。

2. 记录和跟踪客户问题和投诉，确保问题得到及时解决。

3. 提供专业的母婴产品知识和售后服务，解答客户疑虑。

4. 维护客户关系，处理客户投诉和纠纷，确保客户满意度。

5. 收集客户需求和反馈，协助产品改进。

6. 参与客户满意度调查，提供改进建议。

7. 保持工作区域整洁有序，遵守公司政策和流程。

职位要求：

1. 具有客服或相关工作经验者优先。

2. 具备良好的沟通技巧和问题解决能力。

3. 熟练操作办公软件，如Excel、Word、PPT等。

4. 具备良好的团队合作精神和职业道德。

5. 了解母婴产品知识和市场动态，具备一定的市场营销能力。

6. 能够承受一定的工作压力，具有高度的责任心。

7. 对公司文化和价值观有认同感。

工作时间：

母婴客服专员岗位一般采用轮班制，包括早班、中班和晚班等多种班次。

薪资待遇和福利：

母婴客服专员薪资待遇将根据工作经验、岗位级别和公司薪酬政策确定。公司将提供完善的福利，包括但不限于健康保险、年假、员工福利假、定期员工活动等。

工作环境：

我们的公司致力于提供一个积极、开放和包容的工作环境，尊重所有员工的贡献和多样性。我们鼓励员工之间的互动和交流，以建立一个强大的团队。我们相信，一个健康的工作环境能够带来更好的工作成果。