岗位职责
1、以提升客户满意度为目的，负责优化、升级公司客服体系；
2、解读公司年度规划及定位，诊断公司客服流程问题并推动解决，使客户服务过程标准化、规范化；
3、梳理、编制客户服务日常业务流程，推动客服售后日常业务信息化、数据化、平台化的建设，不断提出优化、改进需求；
4、输出客服团队能力升级规划并实施落地，提升团队服务能力和专业度；
5、负责相关数据的收集、统计、分析，总结提炼产品、业务、研发等相关问题，提出解决建议，跟进改进结果，并定期输出相关报告。


任职要求
1、本科及以上学历；3年以上客服团队管理经验；计算机、物流相关专业优先；有物流行业、软件服务行业经验优先；
2、具备信息化管理思维和产品思维，具有扎实的售后服务体系结构知识，有成功的售后服务体系流程搭建和管理经验；
3、优秀的问题分析和解决能力，逻辑思维清晰，良好的执行力和推动力；
4、优秀的客户服务意识，主观能动性强，高度的敬业精神和团队协作意识；
5、丰富的团队管理经验，优秀的协调能力。