岗位名称：情感客服专员

岗位内容：

1. 负责受理客户的情感咨询，提供专业的情感支持和建议；

2. 通过在线聊天等方式与客户沟通，了解客户需求，提供解决方案；

3. 定期跟进客户情况，对服务过程进行记录和分析，不断优化服务质量；

4. 协助制定情感咨询服务流程和标准，提高团队整体服务水平；

5. 积极参与团队培训和分享，提升自身专业能力和服务水平。

任职要求：

1. 具备良好的沟通能力和倾听能力，能够与客户建立良好的关系；

2. 具备较强的同理心和情感分析能力，能够准确理解客户需求并提供合适的解决方案；

3. 有情感客服、心理咨询等相关工作经验优先；

4. 工作认真细致，有责任心和团队协作精神。