岗位职责：

1、制定和完善客户服务管理制度，规范客户服务标准和工作流程。

2、负责售后团队的建设和培训，持续提升团队服务水平；

3、负责售后团队的工作绩效评估管理，确保达成公司的服务目标；

4、根据公司的服务政策，及时为客户提供售后技术支持和解决方案；

5、处理重大客户投诉意见，各种突发时间、应急事件，并跟踪处理情况，维护保障，提升客户满意度。

6、带点销售性质，不是纯文职

二、任职要求

1、大专及以上学历，3年以上同岗位工作经验

2、熟悉客户商务的处理办法和技巧，具备客户服务意识和客诉处理能力。