岗位职责：1.使用聊天工具，热情耐心的为客户解答所需的问题，快速了解及掌握产品的相关知识；了解客户服务需求信息，承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩 ；2.负责订单管理，核对客户信息及催单工作，如：订单备注，修改地址等；3.整理收集客户反馈，进行客户需求分析，为新品开发作参考；4.与相关部门的业务协调，及时反馈和解决销售中的问题;5.积极接受并完成上级领导安排的其他工作。