客服专员岗位JD

职位名称：客服专员

所属部门：客户服务部

职位描述：

1. 负责接听客户电话咨询、投诉、建议等，为客户提供快速、准确、专业的服务。

2. 负责收集客户需求和意见，及时回应客户问题，与其他部门协作，确保客户问题得到及时解决。

3. 负责客户关系维护，定期与客户沟通，了解客户需求，提升客户满意度。

4. 负责客户服务质量监控，及时发现并改进客户服务流程，提高客户服务质量。

5. 参与新客户服务流程和标准的制定，协助完善客户服务制度。

6. 负责客户服务数据统计与分析，定期提交客户服务报告，为业务决策提供数据支持。

7. 完成上级领导交办的其他相关工作。

职位要求：

1. 大专及以上学历，专业不限，有客服工作经验者优先。

2. 具备良好的沟通技巧和协调能力，能够与客户建立良好的关系。

3. 具备较强的服务意识和责任心，能够站在客户角度思考问题。

4. 具备较强的应变能力，能够快速、准确地处理客户问题。

5. 具备良好的团队协作精神，能够与同事共同协作，为客户提供优质服务。

6. 熟练使用办公软件，具备一定的数据分析和报告撰写能力。

7. 普通话标准，具有良好的语言表达能力。

薪资福利：

1. 薪资：面议，根据个人能力和工作经验确定。

2. 享有五险一金、年终奖、绩效奖金等福利。

3. 提供完善的培训体系和职业发展通道。

4. 舒适的办公环境，团队氛围融洽。

5. 定期举办员工