客服高级经理25k-35k·16薪

宿迁经验5-10年本科及以上客服总监
岗位所属职位类型
全职

  • 呼叫中心
  • 客户体验
  • 电商平台
京东
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职位诱惑:

大平台,发展前景广阔

职位描述:

岗位职责:
1、统筹部门的日常运营管理工作,包括客户体验管理、现场运营管理;并建立、完善客服中心各项运营管理制度,持续提供优质高效的服务;
2、制定部门运营计划、制订和优化部门运营策略、绩效考核,确保各团队完成指标交付;
3、跨部门沟通、协作以及资源调配,根据业务策略制定服务策略,优化服务体系,提升服务团队效能;能根据业务的变化和客户需求的变化完善各项流程制度;

任职资格:
1、对用户体验及客户服务有独立的思考和认知;
2、具备专业且丰富的客服知识,精通客服管理以及熟悉客服操作流程;
3、逻辑思维清晰、沟通能力强、抗压能力强,具备良好的团队合作意识具备较强的观察能力以及解决问题的能力;

附加信息:

  • 是否为管理岗:
  • 团队规模:100人以上

工作地址

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职位发布者:

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    发展阶段
  • 2000人以上

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