岗位职责：
1、统筹部门的日常运营管理工作，包括客户体验管理、现场运营管理；并建立、完善客服中心各项运营管理制度，持续提供优质高效的服务；
2、制定部门运营计划、制订和优化部门运营策略、绩效考核，确保各团队完成指标交付；
3、跨部门沟通、协作以及资源调配，根据业务策略制定服务策略，优化服务体系，提升服务团队效能；能根据业务的变化和客户需求的变化完善各项流程制度；

任职资格：
1、对用户体验及客户服务有独立的思考和认知；
2、具备专业且丰富的客服知识，精通客服管理以及熟悉客服操作流程；
3、逻辑思维清晰、沟通能力强、抗压能力强，具备良好的团队合作意识具备较强的观察能力以及解决问题的能力；