岗位职责：

1、负责多端用户服务产品规划及落地，对用户服务满意度负责；

2、完善用户反馈渠道和流程工具，提升问题响应和解决效率；

3、倾听用户和对接客服团队，提炼需求价值点反哺业务。

职位要求：

1、5年以上C端产品经验，有用户运营经验者优先；

2、重视用户反馈，擅长流程设计，具备良好的同理心；

3、较强的沟通协作和执行力，能跨部门推动机制优化落地。