岗位职责：
1、负责服务团队的搭建、现场维护管理、员工绩效考核等日常管理工作；
2、按照排班任务合理安排人力，对特殊场景管理主动部署和及时汇报，提升客服工作效率；
3、组织团队的人才发展，促进客服人员不断掌握客服话术技巧、业务专业知识，更好服务客户；
4、对团队各岗位人员进行现场答疑，并及时给予指导和推进，准确清晰的向上级输出相关数据报告；
5、负责落地实施客服基本法及SOP，做好客服数据的收集、统计工作，提升客户满意率、解决率等关键指标。

任职要求：
1、本科及以上学历；
2、三年以上客服团队管理经验，管理过15人以上团队，有过从0到1搭建团队的经验优先；
3、熟悉客服团队SOP，具备较强的逻辑思维及跨团队沟通协调能力；
4、个人学习能力和抗压力强，能适应业务快速发展。