1. 受理客户的退换货需求，符合店铺服务要求的在报表中进行登记操作；
2. 受理客户的退款需求，符合店铺服务要求的承报运营专员在淘宝后台操作并记录报表并汇总；
3. 受理客户的投诉，回复客户的留言（可解决的及时解决，不可解决的及时承报运营专员处理）
4. 解释安抚因催发货、指定快递、快递异常、错发货、质量问题、退换货等不满客户；
5. 对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺等问题进行汇总、反馈；
6. 负责售后处理的跨部门沟通与跟进工作；
7. 上级主管安排的其他工作。