岗位职责：

1. 接听客户电话咨询，了解客户需求，为客户解答问题并提供相应的服务。

2. 收集客户反馈意见，及时回应客户需求，与其他部门保持良好沟通，确保客户问题得到及时解决。

3. 负责客户投诉的处理，协调公司资源，提出解决方案，确保客户满意度。

4. 参与客户满意度调查，分析客户需求和满意度，提出改进措施。

5. 定期回访客户，维护良好的客户关系，提升客户忠诚度。

6. 参与新客户服务流程和标准的制定，优化现有服务流程，提高客户服务质量。

7. 完成上级领导交付的其他相关工作。

任职资格：

1. 大专及以上学历，专业不限，有客户服务经验者优先。

2. 具备良好的沟通表达能力，普通话标准，口齿清晰。

3. 具备较强的服务意识，能够站在客户角度思考问题，耐心细致。

4. 具备良好的团队协作能力，能够与同事共同协作，解决问题。

5. 具备一定的抗压能力，能够适应轮班制工作。

6. 熟练掌握Office办公软件，打字速度每分钟60字以上。

7. 有责任心，诚信正直，能严格遵守公司规章制度。