岗位职责：

1、负责使用在线聊天工具处理用户在售前/售中/售后等环节的客户咨询，耐心解答客户问题，引导顾客购买；

2、负责处理各线上店铺的日常事务，包括订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；

3、具有主动服务意识，对待客户热情、耐心，能为客户带来优质的购物体验；

4、负责定期汇总并上报客户反馈的意见和建议，协助上级主管进行信息收集工作；

5、完成上级领导安排的临时性工作。

6、轮班工作制。

岗位要求：

1、具有良好的服务意识、工作耐心细致；有独立处理问题的能力；有团队精神，责任心强，服从工作安排；思维敏捷，擅于网络沟通，文字表达能力强；

2、35周岁以下，学历专科及以上学历；

3、文秘、电子商务、工商管理等相关专业毕业；

4、能操作E-xcel、Word、PPT等电脑办公软件；打字45字/分钟以上；