岗位职责：
1.网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询促使成交；
2.售后：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等，查明产品退货的原因，汇总表格，做好售后回访及跟踪和顾客沟通修改差评处理；
3.公司客户售后电话接听、反馈、后期跟进处理；
4.定期维护客户关系，促进互动并促成再次销售；
5.熟悉公司产品，能熟练解答客户提问，根据客户需求推荐产品，促进销售订单生成等相关流程；
6.管理客服团队，合理分配工作，考核成员KPI等；
7.完成领导交代的其他事情。

任职要求：
1.从事天猫、京东等相关电商客服工作两年以上优先；
2.打字速度比较快；
3.能同时应付多个人的聊天咨询问题，工作主动热情；
4.仔细耐心，思维灵活；
5.沟通能力强，有良好的应变能力；
6.熟悉各大平台的买卖操作流程；
7.熟悉公司产品，能熟练解答客户提问，根据客户需求推荐产品，促进销售订单生成等相关流程。

PS：做六休一(部门自己内部沟通休息时间)
09:00-18:00