电商客服主管(国内)7k-9k

上海经验3-5年大专及以上客服经理|主管
岗位所属职位类型
全职

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始终贸易
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职位诱惑:

发展前景良好 同事氛围融洽

职位描述:

岗位职责:
1.网店日常销售工作,为顾客导购,问题解答;负责解答客户咨询促使成交;
2.售后:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等,查明产品退货的原因,汇总表格,做好售后回访及跟踪和顾客沟通修改差评处理;
3.公司客户售后电话接听、反馈、后期跟进处理;
4.定期维护客户关系,促进互动并促成再次销售;
5.熟悉公司产品,能熟练解答客户提问,根据客户需求推荐产品,促进销售订单生成等相关流程;
6.管理客服团队,合理分配工作,考核成员KPI等;
7.完成领导交代的其他事情。

任职要求:
1.从事天猫、京东等相关电商客服工作两年以上优先;
2.打字速度比较快;
3.能同时应付多个人的聊天咨询问题,工作主动热情;
4.仔细耐心,思维灵活;
5.沟通能力强,有良好的应变能力;
6.熟悉各大平台的买卖操作流程;
7.熟悉公司产品,能熟练解答客户提问,根据客户需求推荐产品,促进销售订单生成等相关流程。

PS:做六休一(部门自己内部沟通休息时间)
09:00-18:00

附加信息:

  • 是否为管理岗:
  • 团队规模:20-50人

工作地址

上海 - 静安区 - 曹家渡- 中铁中环时代广场2号楼301室查看地图

职位发布者:

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