岗位职责：

1、负责处理各类客户投诉事件，全角度分析客户情况，输出

客户风险报告，提供有效的解决方案，落实并跟踪投诉事件

的后续处理进程，完成投诉闭环；

2、负责记录、汇总、和整理客户的投诉内容，定期汇报客诉

处理进度与状态，重大问题的及时请示、汇报，提供相关部

门优化流程，跟进推动责任部门解决；；

3、进行网络舆情公关，对负面的舆情信息进行监测、分析、

评估，并及时做出处理，化解风险；

4、按要求迅速响应并处理突发临时性客户服务工作；

5、其它上级交办事项。

任职要求

1、专业不限，法学专业优先；

2、熟悉电话客服的工作技巧，口齿清楚，思维敏捷；

3、具有亲和力，具备较强的沟通能力，责任心，解决问题

能力，应变能力，文字组织能力；

4、具备良好的团队合作能力，较强的抗压能力；

5、

具有金融行业客诉客服工作经验优先考虑；