客服专员3k-6k

南宁经验不限学历不限客服专员|助理
岗位所属职位类型
全职

  • 科技金融
嘉诚天逸
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职位诱惑:

集团300多名员工,实力雄厚

职位描述:

非常nice的一家公司,上班氛围轻松愉悦,舒适的上班环境;
公司都是95、00后的单身小哥哥小姐姐多(公司允许办公室恋情,喜欢的尽管去追);
在这里我们不仅有美丽的皮囊,还有有趣的灵魂,更有超高的收入;
一家负责任的公司,一群志同道合的人,期待你的加入!!!
公司福利:(应届生实习生优先,可盖章)
底薪3000+提成(出单快)+奖金福利等,月收入6K-12K不等,看能力来;
月-休6天,早九晚六点半工作制,中午休息2个小时;每周都有下午茶;公司很温馨,没有内卷,没有勾心斗角哦!前期有经理带教,有无经验都可以!
岗位职责:主要在平台留言咨询及时回访跟进邀约,上手简单开单快!
一、客户信息收集与整理
每日定时查看服务平台上的客户留言,确保无遗漏。仔细分析每条留言内容,提取关键信息,包括客户姓名、联系方式、意向产品类型、咨询重点等。
将收集到的客户信息准确录入公司的客户关系管理系统(CRM),按照既定的分类标准对客户进行分类,如按意向产品、投资规模预期等,为后续的精准邀约做好准备。
二、邀约回访工作
根据客户分类和留言内容,制定个性化的邀约回访。在邀约过程中,清晰、专业地向客户介绍公司的服务和产品优势,重点突出与客户意向匹配的内容,激发客户兴趣。
在合适的时间(避免打扰客户休息或工作繁忙时段),礼貌地自我介绍,并提及客户在平台上的留言。以热情、积极的态度与客户沟通,询问客户是否方便进一步了解公司的产品和服务。
对于有意向的客户,详细介绍产品,符合要求邀约到公司面谈的安排,包括活动时间、地点、流程和预期收益等信息,解答客户提出的疑问。
三、客户跟进与反馈
对已经邀约成功的客户,在预约时间前一天再次与客户电话确认,确保客户能够按时赴约。对于有特殊情况需要更改预约时间的客户,及时协调并更新 CRM 系统中的记录。
在客户赴约后,与负责接待的同事保持沟通,了解客户在公司的体验和反馈。如果客户未能赴约,在预约时间后的 24 小时内致电客户,询问原因,并尝试重新预约。
定期向上级汇报邀约回访的工作进展,包括邀约成功人数、到店人数、客户反馈问题等。根据反馈结果,提高邀约成功率和客户满意度。
四、维护公司形象
在与客户的所有回访沟通中,始终保持专业、礼貌、耐心的态度,展现公司良好的企业文化和品牌形象。避免使用任何可能引起客户反感或误解的语言和行为。
对客户的个人信息严格保密,不得泄露给任何无关人员,确保公司在客户信息安全方面的可靠性,增强客户对公司的信任。

附加信息:

  • 工作时间:大小周
  • 上下班时间:06:00-18:00

工作地址

南宁 - 青秀区- 九洲国际16楼1602号查看地图

职位发布者:

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