医疗客服岗位JD

职位概述：

负责为医疗机构提供专业的客户服务支持，包括咨询、投诉处理、售后服务等。

岗位职责：

1. 接听并解答客户关于医疗健康方面的咨询，提供专业的建议和信息。

2. 记录并处理客户的投诉和反馈，确保问题得到及时解决。

3. 维护客户关系，处理客户间的争议，以及协调客户与公司之间的矛盾。

4. 收集客户需求和建议，为改进医疗服务提供参考。

5. 参与客户服务部的团队工作，提供团队支持。

6. 遵守公司政策和流程，确保客户信息的准确性和保密性。

任职要求：

1. 医学、护理、药学等相关专业背景，或相关行业工作经验。

2. 具备良好的沟通能力和人际交往能力。

3. 具备一定的客户服务或投诉处理经验，熟悉医疗行业的客户服务流程。

4. 具备基本的英语沟通能力，能处理基本的英文咨询。

5. 工作细致、认真，具备较强的应变能力和抗压能力。

6. 能够适应较高的工作强度和灵活的工作时间。

加分项：

1. 具备医疗行业相关证书或资质。

2. 有良好的团队协作精神和沟通能力。

3. 有良好的跨部门协调能力，能够处理复杂的问题和纠纷。

职位福利：

1. 有竞争力的薪酬体系，包括基本工资、绩效奖金、提成等。

2. 五险一金，带薪年假，节日福利，年终奖等福利。

3. 提供专业培训和晋升机会，表现优秀者可晋升为高级客服经理等管理岗位。

4. 良好的工作环境和团队氛围，有员工活动和聚餐等。

5. 远程或现场工作均可，根据个人情况和公司需求进行安排。