**岗位名称：客服专员**

**所属部门：客户服务部**

**工作地点：[具体城市]**

**岗位职责：**

1. **客户服务：** 负责通过电话、邮件、在线聊天等方式，为客户提供高效、专业的咨询和解答服务，确保客户满意度。

2. **问题处理：** 及时处理客户投诉和反馈，协调内外部资源，解决客户问题，确保问题得到妥善处理。

3. **信息记录：** 准确记录客户咨询内容、问题及解决方案，为后续服务提供数据支持。

4. **客户关系维护：** 建立良好的客户关系，定期进行客户回访，收集客户意见和建议，提升客户忠诚度。

5. **团队协作：** 与团队成员保持良好沟通，协同工作，共同提高客户服务水平。

6. **业务知识学习：** 不断学习公司产品知识、业务流程和服务标准，提高自身业务能力。

**任职要求：**

1. **学历要求：** 大专及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先。

2. **工作经验：** 1-3年客服相关工作经验，有电话客服或在线客服经验者优先。

3. **沟通能力：** 具备良好的沟通和表达能力，善于倾听，能够准确理解客户需求。

4. **服务意识：** 强烈的服务意识，能够承受工作压力，具备耐心和解决问题的能力。

5. **电脑操作：** 熟练掌握常用办公软件，具备基本的电脑操作能力。

6. **语言能力：** 具备良好的语言组织能力，能够撰写清晰、准确的书面报告。

7. **团队精神：** 具备良好的团队协作精神，能够与同事共同推进工作。

**薪资待遇：**

1. **薪资结构：** 基本工资 + 绩效奖金 + 岗位津贴。

2. **福利待遇：** 节日福利、双休、培训晋升机会等。

**工作时间：**

- 按照公司规定的工作时间，具体以公司安排为准。

**应聘方式：**

- 电话联系

**截止日期：**

- [具体日期]

我们期待您的加入，共同为客户提供优质的服务！