电商客服岗位JD

一、岗位描述：

1. 负责公司电商平台在线客服工作，包括售前、售中、售后等环节的咨询工作；

2. 解答客户关于产品、价格、物流、退换货政策等方面的疑问，提供满意的客户服务；

3. 保持与客户的有效沟通，维护客户关系，提高客户满意度；

4. 及时处理客户投诉和反馈的问题，提升客户体验和品牌形象。

二、任职要求：

1. 大专及以上学历，电子商务、市场营销等相关专业优先；

2. 具有良好的沟通能力和服务意识，能够承受一定的工作压力；

3. 熟悉电商平台操作流程和规则，具备一定的电商客服经验者优先；

4. 具备一定的数据分析能力，能够从工作中发现问题并改进；

5. 熟练使用办公软件和聊天工具，如旺旺、QQ等。

三、工作职责具体内容：

1. 接待工作：热情、耐心、细致地接待客户的咨询，确保客户能够及时得到答复和帮助。同时做好客户信息记录和分类管理工作。

2. 处理订单：协助客户完成订单的下单、付款等操作，提供准确、快速的回复和解决方案。同时提醒客户关注物流信息，并及时沟通物流进展。

3. 处理售后问题：对于客户的售后问题，积极沟通、解决和反馈，提升客户满意度。如遇退货、换货等情况，协助客户处理好退换货流程。

4. 客户关系维护：及时跟进客户需求和反馈信息，与客户保持良好的沟通关系，提高客户满意度和忠诚度。同时反馈客户意见和建议，优化客户服务质量。

5. 团队协作：与其他部门保持良好的沟通和协作关系，共同完成公司的工作目标。

四、加分项：

1. 有电商客服相关工作经验者优先；

2. 具备优秀的问题解决能力和沟通能力；

3. 熟悉电商平台操作流程和规则，能够提出优化建议。