宾馆夜班前台工作职责：

  1. 接待服务：

      • 负责夜间宾客的入住登记，包括信息录入、证件核对及房间分配。

      • 提供礼貌、专业的咨询服务，解答宾客关于酒店设施、服务及周边信息的询问。

  2. 房间管理：

      • 监控房间状态，及时更新系统信息，确保房间分配准确无误。

      • 处理宾客的换房、续住等需求，及时沟通协调。

  3. 夜间巡查：

      • 定期进行夜间巡查，检查公共区域的安全与卫生状况。

      • 确保所有安全出口、消防设备处于正常状态。

  4. 应急处理：

      • 应对夜间发生的紧急情况，如宾客投诉、突发事件等，及时采取措施并向上级汇报。

      • 熟悉酒店的应急预案，确保在紧急情况下能够迅速、有效地行动。

  5. 账目管理：

      • 负责夜间宾客消费的结算，确保账目准确无误。

      • 整理并保管好当班期间的各类单据和报表，为次日交接做好准备。

  6. 交接工作：

      • 详细记录当班期间的重要事项、宾客需求及未完成的工作，确保与早班同事顺利交接。

      • 保持前台区域的整洁与有序，为宾客提供良好的第一印象。

  7. 遵守规定：

      • 严格遵守酒店的各项规章制度，维护酒店的良好形象。

      • 保护宾客隐私，不泄露宾客个人信息。