岗位名称：客户服务专员

职位概述：

我们正在寻找一位工作认真，性格开朗，为人热情的客户服务专员，负责解答客户疑问，处理客户投诉，提升客户满意度。

主要职责：

1. 通过电话、邮件或在线聊天回答客户疑问，提供产品咨询和售后服务。

2. 记录并解决客户投诉，跟进问题进展，确保客户满意。

3. 积极解决客户问题，提供卓越的客户服务，提高客户满意度。

4. 与团队成员协调，分享信息，确保团队工作顺利进行。

5. 维护客户关系，积极寻求机会提高客户满意度和忠诚度。

基本要求：

1. 大专及以上学历，具备客户服务或相关领域经验者优先。

2. 良好的人际交往能力和沟通技巧，能够有效地与各种客户建立良好的关系。

3. 性格开朗，为人热情，具有强烈的客户服务意识。

4. 能够在压力下保持冷静，处理复杂的业务问题。

5. 熟练使用办公软件。

附加要求（可选）：

1. 流利的英语口语和书面表达能力（对于外资公司非常重要）。

2. 良好的组织和时间管理技能，能够同时处理多个任务。

3. 有一定的数据分析能力，能够分析客户反馈，提供改进建议。

该岗位属于销售/客服部门，将直接与同事和客户互动。您将负责确保客户满意我们的产品和服务，并保持与客户的良好关系。我们提供具有竞争力的薪酬和福利，欢迎对客户服务充满热情并致力于提供卓越服务的候选人申请此职位。