职位描述： 

负责海尔智家海外客服体系的产品规划、搭建落地工作，助力业务成功。 

1、与海外客服业务紧密协作，深入业务调研需求、挖掘业务痛点，确定业务目标、产品目标、产品规划及实现方案，通过产品能力帮助业务提升效率、提升用户体验及满意度 

2、独立负责产品的原型设计、PRD输出、交付开发、测试验收、上线运营等，产品范围包括但不限于话务、座席工作台、座席助手、质检、培训、文本机器人、语音机器人、知识管理等 

3、负责产品实现各个环节中的跨团队、跨区域/国家沟通协作、资源协调、项目过程及风险管理，保障产品能力高质量高效率的交付业务应用 

4、产品规划过程中，负责抽象各个国家/区域的需求，并转化成通用能力输出，实现并推动相关能力在业务场景落地 

5、对所负责的产品进行持续的数据分析，发现产品迭代点，并基于业务需求进行迭代升级 

6、关注业务模式发展、行业发展、技术发展、竞对发展，并能够在所负责的产品规划中进行灵活应用 

任职资格： 

1、本科及以上学历，3年及以上产品经理相关工作经历，具备客服行业经验优先，熟悉智能客服产品、chatbot产品、智能辅助产品等优先，同时具备C端和B端经验优先，具备平台经验优先 

2、具备独立完成产品实施全流程的能力，包括需求交互分析、业务流程设计、蓝图规划、产品功能设计、原型设计、产品可用性测试、开发交互资源协作等 

3、出色的项目管理能力，能够制定并执行项目计划，进行过程管理、风险识别管理等，保障项目目标实现 

4、具备数据思维，有数据分析和数据驱动的决策能力，能够基于数据分析需求、定位问题、优化产品、提出解决方案 

5、良好的沟通能力、跨团队协调能力、团队意识，较强的用户同理心，具有强烈的目标意识、自我驱动意识，持续的学习能力、创新能力 

6. 熟悉或了解Dynamics365/Genesys/Salesforce等产品，有相关项目实施或使用经验者优先 

7、熟练应用Axure、VISIO等基础工具 

8、英文能力好，能熟练使用英语进行日常交流，具有海外产品、海外项目落地等国际化经验优先