岗位职责：
1、负责客户来访接待、来访信息反馈、以及提供客户所需的服务；
2、协助处理客户的异常问题及客户投诉，并进行汇总与分析，反馈给上级；
3、协助客户对账异常处理，并及时上报；
4、负责每月客户对账数据；
5、每月定期做好客户的满意度调查和回访工作，并将相关情况做好统计与分析；
6、负责客服相关资料文件的整理、归档工作；
7、完成上级领导安排的其它工作。

岗位要求：
1、高中或以上学历；
2、性格外向，善于沟通，协调能力强，具有良好的客户服务意识；
3、熟悉Word文档、EXCEL表格函数、ERP软件基本使用；
4、有2-5年仓储物流客服管理工作经验优先；