岗位职责：

1. 处理外卖用户在线、语音咨询与投诉问题；

2. 无销售性质外呼（如联系不到商家等情况）；

3. 查询用户问题信息，提供解决意见建议；

4. 记录、汇总、反馈工单问题；

5. 总结归纳问题，外呼取证跟进。

Ø岗位要求：

1. 18-35岁，大专及以上学历，有客服经验优先，会粤语优先；

2. 英语听说读写优秀，能流利英文表达，掌握沟通技巧；

3. 熟练使用计算机，繁体/中文打字速度＞50字/分，会Office软件；

4. 具备服务意识、风险与危机意识，沟通谈判能力良好。

Ø工作时间：做五休二，班次包含白班、晚班、小夜班等，入职前1-2个月不排晚班，晚班补贴40-100元/天。

Ø薪资情况：4.5k-5.5k+绩效+班次/交通补贴，综合6-7k（依语言、面试评估定薪）。

Ø发薪日期：每月15日。

Ø员工福利：五险一金（按2200基数，比例7-13%），提供住宿（4-6人间，每月收200元）