岗位职责：

1. 负责公司产品的在线客户咨询与解答，提供优质的客户服务；
2. 通过即时通讯工具（如微信、QQ、企业微信等）与客户进行沟通，了解客户需求，提供解决方案；
3. 及时处理客户反馈的问题，跟踪问题处理进度，确保客户满意度；
4. 收集客户意见和建议，为产品改进和优化提供参考；
5. 维护客户关系，建立良好的客户关系网络；
6. 参与团队协作，共同提高客户服务水平。

岗位要求：

1. 专业不限；
2. 具备良好的沟通能力，善于表达，具备一定的谈判技巧；
3. 具备较强的服务意识，耐心、细致，能够承受工作压力；
4. 熟悉计算机操作，掌握基本的办公软件；
5. 具备一定的互联网行业知识，对在线客服行业有浓厚兴趣；
6. 有在线客服或客户服务相关工作经验者优先；
7. 能够适应轮班制度，具备较强的团队合作精神。

岗位职责详细描述：

1. 接听客户在线咨询，主动了解客户需求，提供针对性的解决方案；
2. 对于客户反馈的问题，及时与相关部门沟通，协助解决，确保问题得到妥善处理；
3. 定期整理客户咨询内容，分析客户需求，为产品优化提供数据支持；
4. 参与制定和完善客户服务流程，提高客户服务效率；
5. 跟进客户满意度调查，收集客户意见，不断优化服务质量和客户体验；
6. 配合团队完成其他相关工作任务。

岗位待遇：

1. 薪资待遇：底薪+提成+奖金；
2. 社会保险、公积金等福利；
3. 提供良好的晋升空间和职业发展机会；
4. 定期培训和团队建设活动；
5. 舒适的工作环境和团队氛围。