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职位诱惑:
有较好的发展前景,公司氛围好
职位描述:
岗位职责
1、熟悉电商平台规则及售前、售中、售后各职能板块的业务,协助团队搭建客服质量管理体系包括制度、流程与规范),并能随业务发展对流程和机制进行优化升级;
2、结合公司的产品和服务利益点、根据不同的客户群体,形成有针对性的话术提案,并进行优化和调整。
3、制定知识库、题库,与各业务部门沟通,找出最优的客服售前,售后标准方案,为转化率负责;
4、协助制定质检标准,撰写质检分析报告,结合实际情况为上级与团队业务提供客观信息参考;
5、负责第三方客服培训,针对电商服务规则、产品知识、销售话术及技巧、用户需求反馈、服务流程、搭建培训体系,定时进行复盘,通过考核、质检进行验收,为服务质量负责。
6、完成上级交办的其他任务。
任职要求:
1、大专及以上学历,具有1-2年优秀的客服接待经验或组长工作经验。
2、熟悉电商客户销售和服务技巧;了解客户心理,有设计或维护客服服务全流程话术经验优先。
3、优秀的逻辑分析能力,扎实的文字功底,有较强的理解、表达能力、创新能力,对数据敏感,能够输出相关报告;
较强的责任心、抗压能力、团队合作精神,注重细节,有较好服务意识;抗压能力强。
公司福利
1、入职购买社保,入职满一年享5天年假
2、不定期活动聚餐、下午茶、节假日礼品等。
3、领导同事奈斯,工作环境好,氛围轻松。
附加信息:
工作时间:周末单休
面试信息:
面试方式:到场面试
面试轮数:1-2轮
时间安排:一天内完成
工作地址
深圳
-
龙华区
- 观澜金通盛
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职位发布者:
李玲林
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