岗位职责
1、熟悉电商平台规则及售前、售中、售后各职能板块的业务，协助团队搭建客服质量管理体系包括制度、流程与规范)，并能随业务发展对流程和机制进行优化升级;
2、结合公司的产品和服务利益点、根据不同的客户群体，形成有针对性的话术提案，并进行优化和调整。
3、制定知识库、题库，与各业务部门沟通，找出最优的客服售前，售后标准方案，为转化率负责;
4、协助制定质检标准，撰写质检分析报告，结合实际情况为上级与团队业务提供客观信息参考;
5、负责第三方客服培训，针对电商服务规则、产品知识、销售话术及技巧、用户需求反馈、服务流程、搭建培训体系，定时进行复盘，通过考核、质检进行验收，为服务质量负责。
6、完成上级交办的其他任务。
任职要求:
1、大专及以上学历，具有1-2年优秀的客服接待经验或组长工作经验。
2、熟悉电商客户销售和服务技巧;了解客户心理，有设计或维护客服服务全流程话术经验优先。
3、优秀的逻辑分析能力，扎实的文字功底，有较强的理解、表达能力、创新能力，对数据敏感，能够输出相关报告;
较强的责任心、抗压能力、团队合作精神，注重细节，有较好服务意识;抗压能力强。
公司福利
1、入职购买社保，入职满一年享5天年假
2、不定期活动聚餐、下午茶、节假日礼品等。
3、领导同事奈斯，工作环境好，氛围轻松。