1.负责2B电商平台售后、客服、交易保障、智能化服务产品规划及系统能力建设，与业务团队及研发团队对接，将业务诉求转化为产品开发需求，完成产品实现并持续通过数据驱动迭代演进，实现业务目标；
2.团队主要业务包括：
a) 客服及售后基础能力建设，如退换修、纠纷、赔付等；
b）交易保障特色服务产品，如上门换新、闪电退款、效期保障、晚发赔、价保等；
c）基于大模型的智能化服务能力建设，如智能助手、服务过程智能化等；
3.通过指标设计，验证服务效果，不断进行服务产品、流程及体验优化，提升客户满意度。
任职资格：
1.本科及以上学历，5年以上互联网产品工作经验；
2.具备一定的售后、交易保障等服务产品经验优先；
3.对大模型技术有一定了解，具备大模型相关产品落地项目经验优先；
4.擅长行业和竞品研究，并有一定的见解和洞察能力，能够持续优化服务产品，搭建服务体系，提升用户满意度；
5.对数据敏感，具备产品指标体系建设及数据波动分析、数据驱动产品等能力；
6.具备较强的学习能力，工作耐心细致，善于总结归纳，有责任感，具备团队合作精神。