亚马逊运营主管的职责涵盖多个关键领域，需综合战略规划与执行能力，确保店铺高效运营及业绩增长。以下是详细的职责概述：

1. **团队管理**

   - **领导团队**：制定目标、分配任务，监督运营团队（运营专员、客服、美工等）的日常工作。

   - **培训与发展**：定期组织技能培训，提升团队在亚马逊政策、工具使用（如Seller Central、广告平台）及市场趋势方面的能力。

   - **跨部门协作**：与产品开发、供应链、市场营销等部门协同，确保运营策略与公司整体战略一致。

 2. **销售策略制定**

   - **策略规划**：制定年度/季度销售计划，分析市场数据，调整产品组合与定价策略。

   - **竞争分析**：监控竞品动态（价格、促销、Listing优化），制定差异化策略以提升市场份额。

   - **促销活动**：策划并执行秒杀、Prime Day等促销活动，优化折扣策略以提高转化率。

 3. **产品管理**

   - **选品与开发**：基于市场调研及利润分析，筛选潜力产品，参与新品开发与测试。

   - **Listing优化**：优化标题、关键词、描述、图片及视频，提升搜索排名与转化率（如A+内容、EBC）。

   - **生命周期管理**：跟踪产品表现，制定新品推广、成熟品维护及滞销品清库存策略。

 4. **广告与推广**

   - **广告策略**：管理Sponsored Products、Brand Campaign等站内广告，优化关键词与竞价策略以提高ACoS。

   - **站外引流**：整合社交媒体、红人营销、Deal站等渠道，扩大品牌曝光。

   - **效果追踪**：分析广告数据（CTR、转化率），调整预算分配，确保ROI最大化。

 5. **库存与供应链管理**

   - **库存管控**：利用工具预测需求，平衡FBA与自发货库存，避免断货或积压。

   - **供应链协调**：与供应商谈判交货周期与成本，优化物流渠道，降低配送费用。

   - **FBA管理**：监控仓储绩效，处理退货、滞销库存，维护IPI分数。

6. **数据分析与决策**

   - **数据监控**：分析销售报告、广告数据、流量来源（如Business Reports、Brand Analytics），识别增长机会。

   - **业绩复盘**：定期生成运营报告，评估目标达成情况，提出改进措施（如优化Listing、调整广告结构）。

 7. **合规与风险控制**

   - **政策遵循**：确保产品合规（如类目审核、认证要求），避免侵权（商标、专利），处理账户健康问题（ODR、退货率）。

   - **危机处理**：应对Listing下架、账号暂停等突发情况，快速制定申诉与恢复方案。

 8. **客户体验管理**

   - **差评处理**：监控反馈，及时解决客户投诉，通过邮件沟通移除差评，维护店铺评分（如4.5星以上目标）。

   - **退货优化**：分析退货原因（如产品缺陷、描述不符），改进产品与服务质量，降低退货率。

 9. **市场趋势与创新**

   - **行业洞察**：关注亚马逊政策变动（如搜索算法更新、FBA费用调整），竞品动态及消费趋势，快速调整策略。

   - **工具与技术**：探索新工具（如Helium 10、Jungle Scout）及AI应用，提升运营效率。

 10. **品牌建设与长期规划**

   - **品牌注册**：管理Amazon Brand Registry，防御跟卖，利用品牌工具（如Stores、Vine计划）增强影响力。

   - **全球化布局**：拓展多国站点（如北美、欧洲、日本），制定本地化策略（语言、合规、物流）。

 关键技能要求

- **平台精通**：熟练使用Seller Central、广告平台、第三方工具（如Keepa、FeedbackWhiz）。

- **数据分析能力**：精通Excel、Google Analytics，擅长从数据中提炼洞察。

- **商业敏感度**：敏锐的市场嗅觉，能快速应对竞争与政策变化。

该职位需兼具战略眼光与实操能力，通过精细化运营驱动销售增长与品牌长期发展。