职位职责：
1、负责抖音生活服务-综合行业（除餐饮/酒店旅游外的行业）的履约体验运营及解决方案工作，建立用户体验的衡量标准，通过数据分析、用户原声分析等办法，快速识别到家/到店业务履约体验痛点，产出解决方案，包括正向解决问题/牵引商家提升服务质量，负向商家处罚等手段方案，持续推进用户体验的提升；
2、了解本地生活业务不同类目的履约模式和履约痛点，可以从整体市场角度对比分析看问题；
3、结合治理手段推动体验项目落地。
职位要求：
1、本科及以上学历，3年及以上互联网B/C双端的履约体验运营经验（侧重C端产品或服务经验），有家政/洗护等到家行业类工作或者从事过多品类履约运营经验优先；
2、熟悉本地生活业务的运作模式，对用户需求、体验痛点或商品服务供给有较为完整的理解，有具体的体验指标管理（如NPS、满意度、CPO等）、用户产品运营、特色服务运营经验；历史有风控/治理/体验经验优先；
3、对业务能全局性理解和判断，具备良好的协作和沟通能力，能联合业务运营、用户研究及开发等上下游团队，寻找新的设计机会点，深度共创驱动价值；擅于思考/总结/判断，对新鲜事物有好奇心，具备较强适应力和抗压能力。