履约治理与体验提升方案专...40k-60k

北京经验不限本科及以上运营经理
岗位所属职位类型
全职

  • 运营
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职位诱惑:

健身瑜伽,六险一金,股票期权,带薪休假

职位描述:

职位职责:
1、负责抖音生活服务-综合行业(除餐饮/酒店旅游外的行业)的履约体验运营及解决方案工作,建立用户体验的衡量标准,通过数据分析、用户原声分析等办法,快速识别到家/到店业务履约体验痛点,产出解决方案,包括正向解决问题/牵引商家提升服务质量,负向商家处罚等手段方案,持续推进用户体验的提升;
2、了解本地生活业务不同类目的履约模式和履约痛点,可以从整体市场角度对比分析看问题;
3、结合治理手段推动体验项目落地。
职位要求:
1、本科及以上学历,3年及以上互联网B/C双端的履约体验运营经验(侧重C端产品或服务经验),有家政/洗护等到家行业类工作或者从事过多品类履约运营经验优先;
2、熟悉本地生活业务的运作模式,对用户需求、体验痛点或商品服务供给有较为完整的理解,有具体的体验指标管理(如NPS、满意度、CPO等)、用户产品运营、特色服务运营经验;历史有风控/治理/体验经验优先;
3、对业务能全局性理解和判断,具备良好的协作和沟通能力,能联合业务运营、用户研究及开发等上下游团队,寻找新的设计机会点,深度共创驱动价值;擅于思考/总结/判断,对新鲜事物有好奇心,具备较强适应力和抗压能力。

工作地址

北京 - 海淀区- 中国大陆北京市海淀区中关村南四街18号紫金数码园4号楼,邮编:100190查看地图

职位发布者:

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· 如遇岗位要求海外工作,请提高警惕,谨防诈骗
面试评价
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  • 半年前
    • 描述相符
    • 面试官
    • 公司环境
    面试官很nice
    [面试过程]
    暂时一面 面试官很和蔼可亲,专业能力也很强,主要会问一些客户投诉 以及工作处理内容的问题 面试官也很准时的上线
    (15)
  • 评价人头像匿名
    半年前
    • 描述相符
    • 面试官
    • 公司环境
    面试官很nice
    [面试过程]
    自己的简历出错了,拉勾上的电子版未更新,但是我真的很有诚意的……面试官都生气了orz,对不起哦……不过面试官还是不错的……
    (256)
  • 评价人头像匿名
    半年前
    • 描述相符
    • 面试官
    • 公司环境
    欧亨利似的结尾
    [面试过程]
    不合适就不合适,也没必要最后让前台小姐轰人吧? 起码的尊重都不给。。。 这样的为人还配面试别人?
    (699)
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