【岗位职责】
1、通过VIP服务平台及电话两渠道快速响应处理用户的问题；
2、收集VIP客户反馈的BUG与建议和需求，并及时记录反馈；
3、按照制定好的服务特权，产品特权，给用户提供差异化的服务内容；
4、协调用户与产品的关系，做好中间桥梁的维护与调解推动作用；
5、通过数据后台追踪用户的留存及付费情况，做好提前的预防及跟进，降低流失率；对于流失的用户做出召回方案，减少流失；
6、若用户对所体验的产品已失去了兴趣，可介绍其他的产品做用户的转移方案；
7、全程跟踪VIP服务，做好相关记录；对用户的行为做不定期的分析，并提出优化方案；
8、搜集VIP客户信息资料，并深入分析，并建立VIP客户档案，以及做好保密工作；
9、制定VIP客户关系改善提案，提交审核并实施。


【岗位要求】
1、打字速度不低于60字/分钟，并能做到根据问题做出准确的回复。
2、熟悉操作Word和Excel办公软件，对平时工作中的数据及文档进行有序的整理，并加上数据分析。
3、有较强的总结和整理能力，能快速的对一个问题做出总结及整理成文字记录，并做好交接。
4、逻辑性强，反映灵敏，具有一定的亲和力，能与用户交心，真诚服务，提高用户对公司的粘性和忠诚度。
6、对VIP用户属性及性格有一定的研究，有自己的处理方式，灵活运用处理技巧、沟通技巧，营销知识迎合用户的喜好，让用户接受和认可新的活动/产品。
7、对数据及用户行为有一定的敏感度，能及时挖掘需求和风险预控能力

【工作时间】
09：30-12:00,13:30-19:00
月休6天，看组长排班大小周轮休