1、产品知识:掌握对应产品的功能参数、潜在客诉点、用户的使用场景和体验,能够精准排障并妥善解决用户售后问题,降低
负评对品牌所带来的影响。
2、平台规则:掌握平台/渠道/市场的政策规则、消费者相关的法律法规(12315等),能够在实际业务中识别风险并提出有效改善
建议
3、通过对中差评的汇总分析,能发现服务、产品等问问题,推动前端改善
岗位要求：
1、大专以上学历,有电商相关经验
2、普通话清晰流利,声音甜美有亲和力,具有良好的逻辑思思维能力和沟通技巧,灵活性强
3、具有良好的服务意识和售后处理技巧,有较好的情绪管控能力和抗压能力
4、学习能力强,善于团队合作,善于发现工作上的问题并能能主动提出改进意见