一、岗位职责
1、负责客户管理工作，涵盖售前咨询、订单物流追踪、售后纠纷处理及评价管理，高效处理突发问题，同步收集客户反馈并推动产品优化；
2、及时回复客户邮件，处理账号纠纷，中差评以及退换货事宜，跟进客户订单，处理售前售中售后问题；；
4、制定标准化客服流程及沟通规范，建立可复用的服务方案库；
3、跟进销售情况，进行listing的优化
4、负责FBA发货计划制定工作
5、负责收集、整理和分析客户反馈（VOC），提炼客户对产品的需求、痛点及改进建议，形成系统性报告，推动产品端优化和改进，提升客户满意度和产品竞争力。


二、任职要求（应届生可无经验）经济管理、国际贸易、会计、外语、电商、数统、物流专业都可应聘。 ：
1、本科及以上学历；英语4级以上
2、能够承担高强度的压力，思维灵活，有逻辑性，学习能力强；
3、良好的分析能力，举一反三，学习能力强;
4、良好的沟通能力和执行力，具有良好的组织协调能力和人际关系处理能力
5、对photoshop、excel感兴趣或懂得基本操作

【About US】
我们是一家专注于跨境贸易B2C电子商务公司。
公司与多家厂商有着稳定的合作，拥有丰富的实践运营经验，给多家企业及个人带来订单和经济效益。
1、团队成员均为90后，团队年轻且相处轻松，富有活力。
2、免费提供专业的知识培训，有不定期的交流分享，帮助大家一起成长；
3、办公室提供免费零食、饮料、下午茶、微波炉等，累了倦了也能随时补充体力；
4、人际关系简单，员工以90后、95后为主，没有严苛的上下级观念，有任何想法都可以畅所欲言，同事之间相处和谐。

5、薪酬福利：
(1)新人试用期薪资：无责任底薪3500，试用考核期1~3个月，转正薪资架构有4000底薪+全勤奖100+每月绩效+提成+奖金，一年2次调薪机会，能力所及，待遇从优
(2带薪年假：员工入职满一年享有带薪年假5天
(3)各种自选零食、饮料等免费供应，每周下午茶
(4)加班有餐补。


【周边配套】
交通便利：地铁2号线直达，东晓南/石溪地铁站步行6-10分钟即到；
餐饮便利：公司提供微波炉供员工使用，园区附近餐饮下午茶店铺样样齐全，价格实惠随便选；
更多福利待遇还在等待着你的加入！

公司地址：广州市海珠区江南大道南路盈熙广场
地铁2号线东晓南 或 广佛线石溪站 附近