位描述岗位职责：

1、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定；

2、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制；

3、搭建客户服务系统平台，并不断优化；

4、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；

5、制定客服计划以提高客户满意度。

任职资格：

1、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；

2、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；

3、充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。